Jeg får ikke logget inn lenger: e-postadresse eller telefon mistet, eller kunden er avgått ved døden

Normalt bestiller du selv et nytt passord via Glemt passord på Min side. Dette kan gjøres per e-post, eller via WhatsApp hvis mobilnummeret ditt er registrert i kundeprofilen din (se Bruk av WhatsApp hos WebOké). Ved innlogging sender vi deretter også en kode til e-postadressen din, eller ber om koden fra autentiseringsappen din.

Har du ikke lenger tilgang til e-postadressen vi har registrert, ikke lenger tilgang til WhatsApp på det nummeret og heller ikke til autentiseringsappen din? Da kommer du ikke lenger inn selv. Det samme gjelder hvis kunden er avgått ved døden og en etterlatt ønsker å overta eller si opp kontoen.

I så fall setter vi aldri bare et annet e-postadresse på kontoen eller sender et nytt passord basert kun på en henvendelse, WhatsApp eller telefonsamtale. Vi kan da ikke være sikre på at du virkelig er riktig person, og vi risikerer dermed å gi uvedkommende tilgang til nettsider, e-post og domener. Derfor ber vi om dokumentasjon.

Du er selv kunden

Send en e-post til support@weboke.no med:

• kundenummeret ditt eller domenenavnet og navnet kontoen står på;
• den nye e-postadressen og/eller det nye mobilnummeret vi skal registrere;
• en kopi av et gyldig legitimasjonsbevis (pass, ID kort eller førerkort) i samme navn som kontoen;
• eventuelt annen dokumentasjon på at du er eier, for eksempel en betalingsbekreftelse for en faktura fra oss.

Kontoen står på et firma, en forening eller en stiftelse

Send i tillegg til en kopi av legitimasjonsbeviset ditt også dokumentasjon på at du kan handle på vegne av organisasjonen: en ny firmaattest fra foretaksregisteret (i Nederland Kamer van Koophandel, KvK) der du står oppført som styremedlem, eier eller signaturberettiget. Står du ikke selv på utskriften, send da en skriftlig fullmakt undertegnet av noen som står oppført der, sammen med en kopi av vedkommendes legitimasjonsbevis.

Kunden er avgått ved døden

Vil du som etterlatt overta kontoen, få opplysningene endret eller si opp produkter? Send en e-post til support@weboke.no med:

• en kopi av dødsattesten til kunden;
• dokumentasjon på at du kan handle på vegne av de etterlatte, for eksempel en skifteattest eller fullmakt fra bobestyrer utstedt av notarius publicus, eller en skriftlig fullmakt fra arvingene;
• en kopi av din egen legitimasjon;
• hva du ønsker: å få kontoen satt i ditt navn og din e-postadresse, eller å si opp (en del av) produktene og domenene.

Stod kontoen til avdøde på et firma, en forening eller en stiftelse? Da gjelder de samme reglene som ovenfor: den nye styrelederen eller signaturberettigede sender en firmaattest fra foretaksregisteret og en kopi av sin legitimasjon.

Vil du si opp alt? I Si opp produkter og domener kan du lese hva som skjer med nettsider, e-post og domener etterpå. Ikke si opp et domene for raskt hvis det fortsatt kjører e-post eller en nettside som de etterlatte ønsker å beholde.

Greit å vite

• Gjør fødselsnummeret og passfotoet uleselig på kopien av legitimasjonsbeviset. Navn, fødselsdato og gyldighet må fortsatt være leselig.
• Etter kontroll justerer vi e-postadressen og/eller mobilnummeret. Deretter kan du selv bestille et nytt passord, og innloggingskoden kommer til den nye e-postadressen.
• Dokumentene brukes kun til denne kontrollen, og vi oppbevarer dem ikke lenger enn nødvendig.
• Kan du fortsatt logge inn? Hold da e-postadressen og mobilnummeret ditt oppdatert via Mine innloggingsopplysninger, slik unngår du dette.