Säg upp produkter och domäner, ångra uppsägning och vad som händer sedan

I den här artikeln läser du hur du säger upp ett hostingpaket eller en domän, hur du ångrar en uppsägning och vad som händer med obetalda fakturor. Webbhotell och domänregistrering är separata produkter: säger du bara upp ditt paket förblir din domän registrerad, och tvärtom.

Säga upp ett hostingpaket

1. Logga in på Mitt WebOké.
2. Gå till Mina produkter och klicka på Hantera vid paketet.
3. Klicka längst ner på produktsidan på Säg upp produkt.
4. Välj när du vill säga upp:
   • Från förfallodatumet: paketet fungerar som vanligt fram till det datumet och stoppas sedan automatiskt. Du får ingen förlängningsfaktura mer. Detta är det normala valet.
   • Säg upp och ta bort direkt: vi tar bort paketet omedelbart, med alla filer, e-post och databaser. Resten av din period får du inte tillbaka.
5. Välj en anledning eller skriv den med egna ord. En anledning är obligatorisk.
6. Klicka på den röda knappen, till exempel Säg upp från med datumet.

Säga upp en domän

1. Gå till Mina domäner och klicka på domänen.
2. Klicka i kortet Avancerat på Säg upp domän. Du kan också stänga av reglaget Förnyas årligen, det öppnar samma fönster.
3. Välj Säg upp (domänen förblir aktiv till slutdatumet) eller Säg upp och ta bort direkt.
4. Klicka på den röda knappen för att säga upp.

Ingår domänen i ett hostingpaket sägs det paketet inte upp samtidigt. Fönstret ger dig en länk för att säga upp paketet separat.

Observera: efter att en domän upphör eller tas bort kan någon annan registrera den. En borttagen .nl-domän hamnar först i 40 dagars karantän. Under den tiden kan bara du få den återställd.

Kontrollera eller ångra din uppsägning

• Paket: på produktsidan ser du att paketet är uppsagt. Så länge det fortfarande är aktivt visas knappen Ångra uppsägning. Klicka på den så fortsätter paketet som vanligt.
• Domän: på domänsidan står Förnyas inte. med datumet då domänen upphör. Ändrar du dig, klicka då i kortet Avancerat på Ångra uppsägning eller sätt tillbaka reglaget Förnyas årligen.

Efter att en domän sagts upp visas också en knapp för att ta bort den direkt. Använd den bara om du är säker på att du aldrig mer behöver domänen.

Ändå en faktura efter uppsägning eller flytt?

Förlängningsfakturan skapas i god tid i förväg, ungefär 35 dagar före förfallodatumet. Säger du upp efter det är fakturan redan utställd. Så löser du det:

• Finns det redan en öppen förlängningsfaktura väljer du i uppsägningsfönstret mellan att säga upp från det föregående förfallodatumet eller det nya förfallodatumet. Väljer du det föregående förfallodatumet krediterar vi den öppna fakturan och du behöver inte betala den. Väljer du det nya betalar du fakturan och använder den perioden ändå.
• Har den nya perioden redan börjat meddelar fönstret från vilket datum uppsägning kan göras. Fram till det datumet förblir produkten aktiv.
• Har du flyttat din domän till en annan leverantör? Efter en lyckad flytt stoppas faktureringen hos oss automatiskt. Fick du ändå en förlängningsfaktura för den domänen, skicka oss då ett ärende med domännamnet och fakturanumret.

Ångerrätt och pengarna tillbaka

• Beställer du som konsument har du 14 dagars ångerrätt. Inom den tiden kan du frånträda avtalet utan att ange skäl. Hur det går till och standardformuläret hittar du på sidan Ångerrätt.
• En domän registrerar eller flyttar vi direkt efter din beställning. Därför gäller ingen ångerrätt för domäner. Det bekräftar du vid beställningen med en bock.
• Ångerrätten gäller inte om du beställer som företag.
• Dessutom gäller hos WebOké 30 dagars öppet köp för hostingpaket, e-postpaket, Nextcloud, återförsäljarpaket, AI Bouwer, tilläggsalternativ och förlängningar. Det gäller inte heller för domäner. Garantin gäller för både företags och privatkunder. Det räcker inte att bara säga upp, du begär pengarna tillbaka via ett ärende.

Vill du ångra dig eller få pengarna tillbaka? Skicka oss ett ärende eller mejla till support@weboke.se. Vid frånträde betalar vi tillbaka inom 14 dagar, med samma betalmedel som du betalade med.

Säga upp för en avliden person eller en upplöst organisation

Om kunden har avlidit eller organisationen har upphört kan du säga upp tjänsterna för deras räkning. Så här går det till:

1. Säkerhetskopiera först det som fortfarande behövs. Tänk på e-post, filer och domännamnet. Vill du behålla webbplatsen eller domänen, låt då paketet eller domänen överföras till ett annat WebOké-konto i stället för att säga upp det. Se Överföra och slå ihop konton.
2. Säg upp via formuläret Säg upp avtal. Du behöver inte logga in för det.
3. Bifoga underlag som visar att du får göra detta för kundens räkning, till exempel ett dödsbevis eller ett utdrag från handelsregistret, samt en kopia av din legitimation. Gör personnumret och foto oläsliga på kopian av legitimationen.

Är du osäker på vad du ska göra, kontakta oss gärna. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt lösning.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Säga upp en produkt, ångra uppsägning eller överföra och Säga upp eller överföra en domän i guiden Mitt WebOké.

Kanske intressant att läsa: Domännamnets historia