Kreditsaldo: vad är det, hur betalar du med det och hur får du tillbaka pengar?

Kreditsaldo är ett tillgodohavande på ditt konto hos WebOké. I Mitt WebOké ser du exakt hur mycket tillgodohavande du har och vad som har hänt med det, och du kan använda det för att betala obetalda fakturor. Har du betalat dubbelt och vill du hellre ha pengarna tillbaka? Det kan du läsa om längre ner.

Hur uppstår kreditsaldo?

• Du har betalat för mycket på en faktura, till exempel genom en dubbel betalning.
• Du har fått en kreditnota.
• Du har sagt upp en tjänst i förtid och det återstående beloppet har satts in som tillgodohavande.
• Du har själv satt in tillgodohavande på ditt konto i förväg.
• WebOké har manuellt lagt till ett tillgodohavande.

Var ser du ditt kreditsaldo?

1. Logga in på Mitt WebOké.
2. Gå till Mina fakturor och välj fliken Kreditsaldo, eller öppna direkt mitt.weboke.se/mijnfacturen/kredietsaldo.

Du ser ditt aktuella saldo och en översikt över alla transaktioner: vad som har satts in, vad som har kvittats mot vilken faktura, och saldot efter varje steg.

Betala med ditt kreditsaldo

1. Öppna den obetalda fakturan i Mina fakturor och klicka på Betala nu. Eller klicka på sidan Kreditsaldo på Betala med mitt saldo.
2. Välj Betala med ditt kreditsaldo på betalskärmen.
3. Täcker ditt saldo hela beloppet markeras fakturan direkt som betald. Är ditt saldo lägre än fakturabeloppet kvittas saldot och du betalar resten med en annan metod, till exempel iDEAL.

Att betala med kreditsaldo går bara om du själv är inloggad på Mitt WebOké. Via en vidarebefordrad betallänk eller QR-kod är det här alternativet inte tillgängligt.

Automatisk kvittning vid beställningar

När du lägger en ny beställning kvittar vi automatiskt ditt kreditsaldo mot fakturan för den beställningen. Du betalar då bara eventuell resterande summa.

Betalat dubbelt? Få pengarna tillbaka istället för tillgodohavande

Har du betalat en faktura två gånger hamnar det för mycket betalda beloppet först som kreditsaldo på ditt konto. Vill du hellre inte använda tillgodohavandet för en kommande faktura kan du begära att få det tillbaka:

1. Gå till Mina fakturor › Kreditsaldo och klicka på Ställ din fråga via ett ärende.
2. Ange fakturanumret som du har betalat dubbelt och beloppet du vill ha tillbaka.
3. Vi betalar tillbaka beloppet. Har du betalat via banköverföring sätter vi in beloppet på samma konto igen. Var betalningen till exempel via iDEAL går pengarna oftast tillbaka samma väg och du behöver inte ange något. Går inte det får du ett mejl från oss med en personlig länk där du fyller i ditt kontonummer (IBAN) och namnet på kontoinnehavaren.

Länken i det mejlet är engångsgiltig och gäller i 30 dagar. Litar du inte på länken, använd då aktionskoden från mejlet, som förklaras i Ange aktionskod: använd en länk från vårt mejl på ett säkert sätt. Skicka aldrig ditt kontonummer separat via mejl.

Vi betalar tillbaka inom 5 arbetsdagar. Så snart återbetalningen är gjord ser du den på fliken Transaktioner. Själva fakturan förblir markerad som Betald, eftersom den har betalats fullt ut en gång.

Frågor om ditt saldo?

Stämmer något inte eller vill du diskutera ditt tillgodohavande? Skicka in ett ärende, så hjälper vi dig.

Utförlig förklaring med skärmbilder: Kreditsaldo och ladda tillgodohavande i WebOké-manualen.